Hodnocení firem je to nejlepší doporučení
V dnešní době, stejně jako v dobách minulých, lidé nejčastěji nakupují tam, kde jsou spokojeni i další zákazníci. Hodnocení firem je možnost, jak si získat přízeň širokého spektra klientů.
Dobrý nákup, spokojenost
Dříve jsme se ptali svých známých, kde nejlépe pořídit záclony, zahradní nábytek, nebo třeba sekačku na trávu. Dnes nám s výběrem vhodné firmy pomáhá hodnocení firem. Právě firemní zkušenosti vypovídají o tom, kolik zákazníků bylo spokojeno s danými službami podnikatelského subjektu. Když jej doporučí větší počet lidí, další se budou přidávat. Zde jsou recenze velmi podstatnou součástí vašeho marketingu a rozhodně byste je neměli podceňovat.
Reagujte na recenze
Pokud je to možné, na každou recenzi zareagujte. Oslovte zákazníka jménem, které uvedl, a poděkujte mu za to, že u vás nakoupil. Komunikací s klienty opět přilákáte další zákazníky. I když je recenze evidentně psaná osobou, která je plná zlosti, vždy reagujte naprosto stejně. S klidem. Poděkujte za nákup u vaší firmy a sdělte zákazníkovi, že jste vždy připraveni řešit nenadálé situace, které mohou při vyřizování objednávek nastat. Nereagujete tak jen na recenzi zákazníka, nabízíte také jasné vyjádření pro všechny budoucí klienty.
Nákup podle recenzí
Mnohdy se stává, že si klient objedná zboží, které je v o něco vyšší cenové relaci, než jaké nabízí konkurence. Stále ale nakupuje u vás, protože právě u vaší firmy má jistotu, že bude zboží doručeno včas a v požadované kvalitě. Kladné recenze se tak časem stávají důležitým ukazatelem o skutečné kvalitě obchodu. Nestačí mít jen dobré produkty, je třeba také aktivně obstarávat služby zákazníkům.
Přejete si i vy dostat to nejlepší hodnocení od vašich klientů? Možná i vám se podaří správně zvládnout reakce na negativní recenze a vaši klienti se k vám budou obracet raději než k vaší konkurenci. Recenze vám pomohou získat dobré jméno.
Autor: Redakce PŽ
Bohužel zde nejsou žádné komentáře.